Kegiatan layanan administrasi dan helpdesk berupa:
- Penerimaan dan Penyampaian Informasi:
- Menerima telepon, email, atau pesan dari unitkerja, civitas akademika dan pengguna layanan.
- Menyediakan informasi yang dibutuhkan, seperti jadwal, alamat, prosedur, dan kebijakan
- Perawatan Data dan Dokumen:
- Mengelola data dan dokumen penting organisasi, seperti database karyawan, kontrak, dan laporan.
- Memastikan kelengkapan dan ketepatan data.
- Pengaturan Janji Temu dan Rapat:
- Membantu dalam mengatur jadwal pertemuan, baik internal maupun eksternal.
- Mengkoordinasikan ruang pertemuan dan fasilitas yang dibutuhkan.
- Pengelolaan Perangkat Teknologi:
- Menangani permintaan bantuan teknis.
- Memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak yang mungkin dihadapi oleh pengguna.
- Manajemen Tiket dan Pelaporan Masalah:
- Menggunakan sistem manajemen tiket untuk mendokumentasikan, melacak, dan menyelesaikan masalah yang dilaporkan oleh pengguna atau karyawan.
- Meneruskan masalah yang lebih kompleks kepada tim yang relevan.
- Pelatihan dan Dukungan:
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna tentang penggunaan perangkat lunak atau sistem tertentu.
- Menyediakan dukungan teknis atau panduan kepada pengguna yang mengalami masalah.
- Layanan Pelanggan:
- Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah atau pertanyaan mereka.
- Menyediakan panduan dan informasi produk atau layanan.
- Keamanan dan Akses:
- Memastikan keamanan fisik dan logis area kerja.
- Mengatur akses dan izin pengguna ke sistem dan data penting.
- Monitoring Kinerja dan Umpan Balik:
- Melacak kinerja layanan administrasi dan helpdesk.
- Mengumpulkan umpan balik dari pengguna untuk meningkatkan layanan.
- Pemeliharaan Perangkat dan Inventaris:
- Mengelola inventaris perangkat keras, perangkat lunak, dan perlengkapan kantor.
- Merencanakan dan mengelola pemeliharaan perangkat.